TNB CUSTOMER SERVICE : CARA BUAT ADUAN

TNB CUSTOMER SERVICE : CARA BUAT ADUAN
Share Artikel Ini Di Media Sosial

TNB CUSTOMER SERVICE : CARA BUAT ADUAN

Tahukah anda No hotline TNB Customer Service? Semestinya terjadi kepada anda gangguan bekalan elektrik di rumah atau kawasan anda. Sekiranya perkara ini terjadi, seharusnya anda membuat aduan terhadap TNB. Disini kami akan kongsikan cara membuat aduan gangguan elektrik,semoga membantu.

APAKAH TNB?

Tenaga Nasional Berhad (disingkatkan sebagai TNB atau didagangkan sebagai Tenaga Nasional; TENA, MYX: 5347) ialah sebuah syarikat bekalan tenaga elektrik Malaysia, yang beribu pejabat di Bangsar, Kuala Lumpur. Ditubuhkan pada tahun 1990 melalui Penswastaan Lembaga Letrik Negara (LLN), aset perniagaannya dianggarkan sejumlah RM 99.03 bilion. Bilangan pelanggannya meningkat sebanyak 8.4 juta pelanggan di Semenanjung Malaysia (kecuali Sarawak) dan timur negeri Sabah melalui Sabah Electricity.

TNB juga menyediakan pendidikan tertinggi menerusi universitinya, iaitu Universiti Tenaga Nasional (UNITEN) dan bekerjasama dengan Suruhanjaya Tenaga (ST) melalui institusi pendidikan Kekompetenan Penjaga Elektrik di Institut Latihan Sultan Ahmad Shah (ILSAS; kini TNB Integrated Learning Solution), Kajang, Selangor.

APAKAH TNB CUSTOMER SERVICE ?

Customer service adalah suatu bentuk layanan yang disediakan oleh TNB kepada para pelanggan, baik sebelum ataupun setelah mereka melakukan pembelian produk atau perkhidmatan. Customer service ini merupakan bahagian penting dalam operasi perusahaan. Hal ini kerana kepuasan pelanggan menjadi salah satu faktor utama dalam menjaga kelansungan bisnes.

TNB HOTLINE NUMBER

Tenaga Nasional Berhad (TNB) telah menubuhkan Pusat Pengurusan Panggilan (CMC), menawarkan komunikasi sehenti untuk bertindak balas terhadap pengurusan gangguan semasa kerosakan.

Berikut adalah merupakan TNB Careline:

  • TNB Careline 15454

Hanya hubungi  atau SMS 15454 di mana-mana sahaja di Semenanjung Malaysia dan di mana terdapat liputan mudah alih dengan kos panggilan tempatan untuk panggilan suara, dan bebas tol untuk SMS. Ia mudah dan berkesan.

FUNGSI TNB CUSTOMER SERVICE

  1. Sebagai resepsionis
  • Sebagai resepsionis, customer service mempunyai fungsi sebagai penerima tamu yang datang ke perusahaan. Tamu di sini bisa siapa saja, entah itu pelanggan, calon pelanggan, supplier, atau pihak-pihak yang berkepentingan terhadap perusahaan. Dalam hal ini CS harus bersikap ramah, sopan dan menyenangkan.
  1. Sebagai deskman
  • Sebagai deskman, fungsi customer service yaitu sebagai orang yang melayai berbagai macam aplikasi (permohonan) yang diajukan oleh pelanggan atau calon pelanggan. Permohonan mulai dari mengisi formulir sampai dengan kelengkapan data yang dibutuhkan atau dipersyaratkan.
  1. Sebagai salesman
  • Sebagai salesman, customer service adalah seorang yang menjual produk kepada pelanggan atau calon pelanggan. Dalam hal ini, customer service harus bisa menjelaskan sesuatu yang berkaitan dengan produk. Tujuannya yaitu supaya pelanggan atau calon pelanggan tertarik hingga akhirnya membeli. Dalam fungsi ini, customer service juga sekaligus sebagai pelaksana cross selling terhadap pelanggan.
  1. Sebagai customer relation officer
  • Sebagai customer relation officer, tugas customer service sebagai orang yang bisa membina hubungan baik dengan semua pelanggan, termasuk untuk membujuk atau merayu supaya pelanggan bertahan, tidak lari dari perusahaan yang bersangkutan jika menghadapai masalah.
  1. Sebagai komunikator
  • Sebagai komunikator, CS adalah sebuah penghubung antara perusahaan dengan pelanggan atau pihak lain yang berkepentingan terhadap perusahaan. Dalam hal ini, fungsi CSyaitu untuk menghubungi pelanggan dan memberikan informasi tentang segala sesuatu yang ada hubungannya antara perusahaan dengan pelanggan.

CARA HUBUNGI TNB CUSTOMER SERVICE

Berikut adalah cara membuat aduan secara panggilan:

  1. Dial 15454
  2. Semua panggilan diuruskan oleh ejen perkhidmatan pelanggan terlatih yang akan menjawab pertanyaan pelanggan serta meminta perkhidmatan dan bantuan semasa situasi terputus bekalan elektrik.
  3. Maklumat daripada pemanggil dimaklumkan melalui Sistem Pengurusan Gangguan (TOMS) TNB dan akan dikendalikan oleh Pusat Pengurusan Perkhidmatan yang berhampiran dengan lokasi gangguan di seluruh negara.
  4. Apabila pelanggan membuat panggilan, dia hanya perlu memberikan butiran berikut:
    • Nombor perhubungannya.
    • Nama & Alamat
  5. Untuk laporan kerosakan kuasa, pelanggan dinasihatkan untuk memberikan maklumat terperinci tentang gangguan untuk menentukan sama ada kerosakan itu terhad kepada premis pelanggan atau daripada sistem bekalan TNB.
  6. Pelanggan juga akan dinasihatkan untuk memberikan maklumat sama ada gangguan itu menjejaskan premis sahaja atau rumah jiran.

CARA SMS TNB CUSTOMER SERVICE

Berikut adalah cara membuat aduan secara SMS:

  1. Perkhidmatan SMS 15454 membolehkan pelanggan melaporkan kerosakan dan lampu jalan yang rosak. Perkhidmatan ini tersedia untuk pelanggan telefon bimbit Celcom, Digi dan Maxis.
  2. Untuk menyerahkan laporan anda, ikuti 3 langkah mudah:
    • Pendaftaran
      • Taip REG atau DFTR
      • Hantar ke 15454
      • Ikut arahan selanjutnya
    • Untuk melaporkan gangguan bekalan elektrik di premis berdaftar anda atau di lokasi lain
      • Taip BD
      • Hantar ke 15454
      • Ikut arahan selanjutnya
    • Untuk melaporkan lampu jalan yang rosak
      • Jenis L
      • Hantar ke 15454
      • Ikuti arahan selanjut

KADAR CAJ TNB CUSTOMER SERVICE

Berikut adalah merupakan kadar caj perkhdimatan ini:

  • Panggilan talian tetap akan dicaj sebagai panggilan tempatan
  • Panggilan telefon bimbit tertakluk pada caj oleh pembekal perkhidmatan
  • SMS adalah percuma

MAKLUMAT LANJUT

Untuk maklumat lanjut mengenai TNB Careline, sila layari website rasmi Tenaga Nasional Berhad di pautan https://www.tnb.com.my/

 

Baca Juga :

Cara Penjimatan Eletrik Dirumah (Bil Eletrik Dirumah Anda Tinggi?)

 

About Author

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *